大西基之先生とお会いしました

オーダースーツ コンシェルジュ　ボットーネです。

気が付けば3月、
出来合いの総菜の詰め合わせも桜の木の下で食せば美味しいように、
2月29日を過ぎ、3月1日になると、昨日と似たような同じ気温だったはずが、
なぜか春めいて感じるから不思議なものです、たった1日、されど1日。

そのくらい3月のパワーに流されつつ、
私、素材の神と呼ばれる方と面会が実現しました。
大西基之先生であります…
 

スーツ研究所とストールの巻き方動画

オーダースーツ コンシェルジュ　ボットーネです。

ボットーネがお伝えする、目から鱗のケア、一瞬で差がつく着こなし術、トリビアなどをお伝えする、
スーツ研究所というサイトがスタートしました。

スーツ研究所

これから内容を充実させていきますので、ご期待ください。


さらに・・・ 

クレームは宝 思わぬ展開が！

オーダースーツ コンシェルジュ　ボットーネです。

先日は、本日は皆さまへクレームです！にて弊社へのクレームをご紹介したところ、
お客様M様よりこのようなメールを頂戴しました。

こんばんは。

お忙しいところ、ご丁寧に返信をありがとうございます。

ウエストコート、楽しみにしております。その際はまたよろしくお願い致します。

追記

御社のブログのクレーム公開、大変感動致しました。

我々の店舗ででも共有をさせていただきました。

 
M様もコーヒーショップ店長とのことで、
うちの店長も、いつも共感し合っています、と言っています。
こうして業種が違えど、お客様満足に対しての想いが共有し合うということは、とても嬉しいことですね。

いつも当サロンのホームページやブログを

拝読いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご覧いただきましたブログの内容は、

そのお客様が愛をもってお叱りを仰っていただいたおかげで、

間違っていたことに気づかせていただき、成長させていただいた

事実を公開させていただきました。

仰っていただけてから改善を重ねて、

時間はかかってしまったのですが、お叱りを頂けたおかげで

以前の時代から成長でき、そのご報告をしたことに喜んでいただくことができました。、

悲しみを与えてしまったのですが、

その後、起きてしまった問題の改善に取り組むことで、

数年後にお客様との関係が一層強くなることの驚きと感謝の出来事を

隠すことなく、皆様へもシェアさせていただきました。

ご覧いただきましてありがとうございました。

今後とも、M様のライフスタイルに貢献できますような

１着の服作りに、引き続き全力を尽くしてまります。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

ボットーネ
コンシェルジュ小寺

 

さて、この小寺のM様への返信からもわかるように、
この事件、本当につい最近、
実は新展開があったのです。

まず、私がクレームののち、大変ご無沙汰ながらメールいたしました・・・ 

キャメルのチェスターフィールドコート（ダブル）

オーダースーツ コンシェルジュ　ボットーネです。

横浜に行くことが格段に増えたことから、
密かに鎌倉に週末単身赴任しておりますが、
思わぬ強敵の出現に、悶絶の日々。

強敵は黒く、すばしっこく、時に飛び、
こちらはなすすべもなく降参。
憧れの鎌倉暮らしではありましたが、どうやら修行が続きます。

とはいえ、お蔭で起床も早くなり、だいたい朝は、お寺からスタートし、
蕎麦屋の店員の、ありのままの作ってない笑顔、
こんな何気ないことに感動する日々です。 

私も、目の前の与えられた仕事に全力で進みます。

さて、まず本日はこちら。
キャメル素材のコートです・・・

本日は、皆様にクレームです。

オーダースーツ　コンシェルジュ　ボットーネです。

本日は千葉のナチュラルクリーンさんへ、小寺と行ってまいりました。
技も毎度、目から鱗ではありますが、
仕事に対する姿勢に、いつも我々の未熟さを・・痛感して帰ってまいります。
物づくりやチームに対しての、大きな気づき、次回以降でまとめてアップいたします。



ところで、ご存じの方もいらっしゃるかもしれませんが、
お恥ずかしながら、自作にてウェブサイトをリニューアルしました、実に２００８年ぶりです。
ボットーネのウェブサイト 

いや、そうではなかった、、、過去、一度リニューアルしたんです。

したのですが、実は、お客様でもありトップのコピーを作ってくださった、一度スーツのご依頼を頂戴した望野様から、リニューアルしようとしていたときに、ちょうど大変ありがたいお叱りを頂戴したのです。

 

あれは２０１２年、１２月。
カジュアルな一着を、と弊社にご依頼を頂戴しました。

そうして当時コンシェルジュとして在籍していた人間が出張販売にてお伺いし、
ご提案をさせていただいたのです。

私たちはその際に、この方が広告代理店であり、ご実績を知ることとなり、
ちょうどウェブサイトも更新することを考えていて、
ぜひともアドバイスを頂戴できませんでしょうか！とお話しさせていただきました。

色々とアドバイスを頂戴したのですが、
結局、テーラーである私たちで限界があって、
やはりプロに、、、とブランディングをお願いしたいのはやまやまではありますが、さすがに小さなテーラーです。

どうかせめてトップページのキャッチコピーだけでもお願いできませんか？とご依頼させていただいたのです。
そうして、何案ものコピーを開発していただきました。

 

そんな風に、大変お世話になりながら、
ご納品。
その際に、スーツの仕上がりでサイズ感のミスがあり、一度お預かりして調整をすることとなりました・・・